「東京／虎ノ門」コールセンターSV・課長候補／東証グロース上場／年間休日120日

募集要項

Job Description

職種名	コールセンターSV・課長候補
仕事内容	■業務概要：法人向けサービス『社宅ラクっとNAVI』のコールセンターにて、 SV業務およびオペレーターのマネジメントをお任せします。これまでのマネジメント経験を活かし、業務の効率化や品質向上チームの成長を牽引できる方を求めています。 ■業務詳細：・KPI管理（応答率・取次率など）・業務効率の改善（システム導入・改修含む）・応対品質の管理・改善・エスカレーション対応・人件費の管理・オペレーターの採用・研修・育成（マニュアル作成含む）・シフト作成・勤怠管理・部下のマネジメント　など ■担当サービス：・社宅ラクっとNAVI（https://syataku-rakunavi.com/） ■入社後の流れ： SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、 3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。まずは、座学研修で専用システムの操作方法や商材知識を学んでいただきます。次に、モニタリング研修とロールプレイング研修を受講し、 SVやリーダーによるロールプレイングテストに見事合格すると架電開始となります。架電開始後も、隣席にSVやリーダーが座りますので、安心して架電できる環境です。 ■配属先情報：・配属部署：事業本部　法人第二事業部　第2課・組織構成：課長 1名／主任 1名／一般社員 4名（男女比＝2：1） ■業務の魅力：・『社宅ラクっとNAVI』では、転居を伴う転勤者を法人企業よりご紹介いただき、当社のコールセンターにて、転勤先でのお部屋探しおよび引越見積の手配を行います。転勤者は当社のコールセンターから電話が来ることを事前に認識済みのため、オペレーターはスムーズに会話することができます。・閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、 1～4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。
雇用形態	正社員
給与	月給 358,000円〜465,000円月給：358,000円〜 465,000円固定残業：あり固定残業時間：1ヶ月あたり 45.0時間固定残業代：1ヶ月あたり 89,100円賞与：年2回（7月・12月）※初回賞与額は入社日に応じて変動 ■昇給：年1回（10月）※査定制 ■その他固定手当補足：生涯設計手当：55,000円、役職手当：25,000円
試用期間	あり 3 ヶ月同条件
勤務地	東京都港区虎ノ門3-8-8
勤務時間	【就業時間】 9:00～21:00（シフト制）　＜勤務パターン＞ 9:00～18:00／12:00～21:00 休憩時間: 60分【時間外】月平均18.2時間（2024年度）
休日休暇	・週休2日制（休日はシフト制）・年間有給休暇10日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）（消化率86.5％ ※2024年度・全社実績）・年間休日日数120日・夏季休暇・年末年始休暇・ウェルカム休暇（入社6ヶ月未満の従業員に有給休暇を2日付与）・慶弔休暇・産前産後休業・育児・介護休業
加入保険	健康保険あり　厚生年金あり　雇用保険あり　労災保険あり
福利厚生	【待遇・福利厚生】・通勤手当：上限3万1千円／月・家族手当：配偶者：1万円／月、子供：5千円／月×人数・寮社宅：社宅制度・社会保険：※関東ITソフトウェア健康保険組合加入・定年60歳・副業可・育休取得実績あり・資格手当・社会保険完備（労災保険／雇用保険／厚生年金保険／健康保険※関東ITソフトウェア健康保険組合加入）・定期健康診断・インフルエンザ予防接種補助（全額会社負担）・ベネフィット・ステーション加入・社宅制度・社員旅行・資格取得奨励制度・社員表彰制度・慶弔見舞金・従業員持株会（奨励金有り：拠出金額の10％）・信託型ストックオプション付与制度・確定拠出年金制度（選択制）＜教育制度・資格補助補足＞・中途入社受入研修、中途入社後のOJT制度・資格取得奨励制度【通勤手当】上限3万1千円／月【加入保険】健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり
応募資格	応募資格 ■必須条件：・コールセンターSV経験3年以上・Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上 ■歓迎条件：・法人向けコールセンターSV経験5年以上・コールセンターシステムの導入・運用経験・Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上
その他	選考日時随時履歴書(写真付)・職務経歴書が必要となります。
応募方法	WEBで応募
応募後の流れ	選考日時随時履歴書(写真付)・職務経歴書が必要となります。

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